False recensioni, giro di vite del governo per proteggere alberghi e ristoranti

- di: Cristina Volpe Rinonapoli

15/01/2025

Il Consiglio dei Ministri ha approvato il primo disegno di legge annuale sulle piccole e medie imprese (PMI), introducendo una serie di misure innovative. Tra queste, spicca una stretta contro le false recensioni online, fenomeno che penalizza pesantemente alberghi e ristoranti, pilastri del turismo italiano.

False recensioni, giro di vite del governo per proteggere alberghi e ristoranti

Le recensioni digitali influenzano oltre l’80% delle prenotazioni di hotel e il 70% delle scelte nei ristoranti, secondo i dati del Centro Studi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Ma quando sono manipolate, l’impatto sul fatturato può essere devastante, con perdite stimate fino al 30%.

Daniela Santanchè, Ministro del Turismo, ha sottolineato l’urgenza dell’intervento normativo, dichiarando che “le recensioni false possono distruggere la reputazione di chi lavora duramente”.

Le nuove regole in sintesi

Il provvedimento introduce una serie di obblighi per chi gestisce e pubblica recensioni online:

Verifica dell’identità: solo chi dimostra di aver usufruito di un servizio potrà lasciare un commento.

Limiti temporali: le recensioni dovranno essere pubblicate entro 15 giorni dall’esperienza.

Diritto di replica: gli esercenti potranno rispondere ai giudizi e chiedere la rimozione di quelli palesemente falsi o datati.

Divieto di compravendita: vietato acquistare o vendere recensioni, così come incentivare giudizi non veritieri.

L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) definirà le regole per le piattaforme online, mentre l’Antitrust vigilerà sull’applicazione delle norme.

Lotta al degrado digitale

Questo intervento legislativo punta a rendere più trasparente il rapporto tra consumatori e imprese, in particolare in un settore cruciale come quello turistico, che nel 2023 ha contribuito al 13% del PIL nazionale.

Le piattaforme sotto pressione

Le principali piattaforme di recensioni online dovranno adeguarsi rapidamente alle nuove disposizioni, implementando sistemi che garantiscano l’autenticità dei giudizi. Un’operazione complessa, ma necessaria per aumentare la fiducia dei consumatori e valorizzare le eccellenze italiane.

Un segnale forte per il futuro

Il disegno di legge rappresenta una risposta concreta a un problema che affligge da anni il turismo e la ristorazione. Queste misure, si spera, potranno rilanciare la competitività delle PMI, proteggendo la loro reputazione e favorendo una concorrenza più leale.

La sfida ora è garantire che le nuove regole siano rispettate. La reputazione, soprattutto in questi settori, è un bene prezioso da tutelare.

Tags: alberghi, ristoranti, attualità

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