Terna punta sull’intelligenza artificiale per migliorare i suoi Contact Center con la tecnologia di Italtel

Terna, la società responsabile della trasmissione dell’energia elettrica sulla rete nazionale, ha avviato un’importante collaborazione con Italtel per rinnovare e migrare i suoi servizi di Contact Center. L’obiettivo è razionalizzare e ottimizzare l’interazione con stakeholder interni ed esterni, grazie a un’unica piattaforma multicanale supportata da tecnologie avanzate di comunicazione e intelligenza artificiale.

Terna punta sull’intelligenza artificiale per migliorare i suoi Contact Center con la tecnologia di Italtel

I nuovi Contact Center, progettati da Italtel su misura per le esigenze degli utenti, coprono ambiti cruciali come l’assistenza ai sistemi, il supporto operativo alla rete e i servizi dedicati ai dipendenti. Grazie a un modello di insourcing, la piattaforma viene integrata direttamente nei sistemi e nelle anagrafiche aziendali di Terna, migliorando la qualità dell’esperienza utente e riducendo i costi operativi. L’approccio modulare consente a ciascun servizio di rispondere in modo specifico alle richieste dei diversi interlocutori.

Tecnologia e know-how per l’efficienza operativa
La soluzione proposta da Italtel rappresenta un salto di qualità anche sul fronte tecnologico: la multicanalità e l’intelligenza artificiale permettono una gestione più fluida e proattiva delle richieste, con tempi di risposta ottimizzati e una maggiore capacità di analisi dei flussi comunicativi. “Siamo orgogliosi di collaborare con Terna in un progetto così strategico”, ha dichiarato Carlo Filangieri, CEO di Italtel (nella foto). “La combinazione tra tecnologia e competenza del nostro team consente di offrire una piattaforma su misura per migliorare l’efficacia dei servizi di interazione”.

Efficienza, risparmio e innovazione al centro della partnership
Il progetto si inserisce in una visione più ampia di digitalizzazione dei servizi e razionalizzazione dei processi interni, in linea con le strategie di innovazione continua promosse da Terna. La scelta di affidarsi a una piattaforma in grado di integrare canali e tecnologie diverse non solo ottimizza la comunicazione, ma rafforza il rapporto tra la società elettrica e i suoi interlocutori chiave: partner, fornitori, dipendenti e operatori di sistema.