Entra in vigore in maniera definitiva il nuovo "Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling", varato dal Garante per la protezione dei dati personali in collaborazione con le principali associazioni di settore, tra cui committenti, call center, teleseller, list provider e associazioni di consumatori. Il Codacons, da sempre in prima linea nella battaglia contro il telemarketing abusivo, ricorda l'importanza di questo provvedimento, approvato lo scorso 7 marzo e pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 27 marzo 2024.
Nuovo codice contro il telemarketing selvaggio: ecco cosa prevede
Il Codice, che ha concesso sei mesi di tempo per l'adeguamento, stabilisce regole precise per tutelare la correttezza e la legalità nell'intera filiera del telemarketing. Le aziende aderenti, infatti, sono obbligate a raccogliere consensi specifici per ogni finalità di contatto, fornendo informazioni trasparenti agli utenti sull’utilizzo dei loro dati. Sarà altresì necessario garantire il pieno rispetto dei diritti degli interessati, come l’opposizione al trattamento, la rettifica e l’aggiornamento dei dati, nonché svolgere una valutazione di impatto per i trattamenti automatizzati.
Un ulteriore punto focale del nuovo regolamento riguarda la lotta ai call center illegali. Per prevenire l’utilizzo di centri abusivi, il Codice prevede l'introduzione di sanzioni e penali per coloro che operano senza rispettare le normative sulla privacy. In particolare, i committenti dovranno seguire rigorosi processi di verifica per accertare che i loro fornitori siano conformi alle regole previste, monitorando costantemente la loro attività attraverso audit e controlli periodici.
Per quanto riguarda i fornitori di servizi di teleselling e call center, questi dovranno utilizzare numerazioni identificabili e garantire il rispetto di limiti temporali per le chiamate: tra le 9:00 e le 20:00 dal lunedì al venerdì, tra le 10:00 e le 19:00 il sabato, con divieto assoluto di contattare gli utenti durante le domeniche e i giorni festivi. Inoltre, durante ogni chiamata dovranno essere fornite in modo chiaro e preciso le informazioni sul trattamento dei dati personali, delineando le responsabilità di ciascun soggetto coinvolto.
Uno degli aspetti più innovativi introdotti dal Codice è l'obbligo per i committenti di prevedere penali severe nel caso di contratti stipulati senza un contatto legittimo. Tali sanzioni, come precisa il Codacons, dovranno essere significative e proporzionate, arrivando fino al triplo della provvigione prevista per il contratto irregolare, con la possibilità di annullamento della stessa.
"Il telemarketing selvaggio resta una piaga in Italia – sottolinea Gianluca Di Ascenzo, responsabile privacy del Codacons – ma grazie a questo Codice di Condotta sarà possibile, almeno in parte, limitare il fenomeno, stabilendo responsabilità precise per le aziende che si affidano a call center illegali e prevedendo sanzioni per chi non rispetta la privacy degli utenti".