Al Marketing & Retail Summit 2024, organizzato da Mark Up e Gdoweek, il tema centrale è la rigenerazione del retail, un settore che oggi affronta sfide epocali. Come ha sottolineato Andrea Petronio, senior partner di Bain & Company, il cambiamento non è più una scelta ma una necessità. Nel suo intervento, "Un nuovo retail per nuovi bisogni", ha descritto come le dinamiche globali e sociali stiano trasformando radicalmente il settore.
I consumatori non si accontentano più dell’apertura di negozi fisici o di piattaforme di e-commerce: sono protagonisti di una rivoluzione che va oltre il digitale e coinvolge aspetti sociali e ambientali. Le nuove generazioni, in particolare, chiedono trasparenza, autenticità e sostenibilità, desiderando un’esperienza d’acquisto che non si limiti alla semplice transazione, ma che rifletta i loro valori e la loro visione del mondo.
I nuovi trend che stanno ridisegnando il retail
Petronio ha illustrato i principali trend che stanno cambiando il comportamento dei consumatori. Benessere, inclusione e sostenibilità sono oggi i driver fondamentali che le aziende devono integrare nelle loro strategie per rimanere rilevanti. La Gen Z e la Generazione Alpha, cresciute in un mondo segnato dalla crisi climatica e immerse nella cultura digitale, sono molto più che semplici consumatori: sono agenti di cambiamento. Queste generazioni cercano brand che incarnino i loro valori, come la lotta al cambiamento climatico e la promozione di un’inclusione reale. I marchi che non saranno credibili su questi fronti rischiano di essere ignorati.
Anche gli over 65 stanno cambiando le dinamiche del retail. Oggi, i consumatori più anziani non sono più legati a ruoli tradizionali, come quello di pensionati, ma sono sempre più attivi, curiosi e tecnologicamente informati. Questo gruppo demografico rappresenta la cosiddetta Gold Economy, con un potere d'acquisto significativo e esigenze specifiche, soprattutto nel settore del benessere, della salute e del cibo di alta qualità.
La sostenibilità al centro
Il cambiamento climatico è un tema cruciale per il futuro del retail. La rigenerazione del settore deve passare attraverso modelli di business sostenibili. Non si tratta più di utilizzare la sostenibilità come strategia di marketing: è una strada obbligata per garantire la continuità delle attività commerciali. Le aziende devono ridurre gli sprechi, adottare politiche circolari e ripensare l’intera catena del valore.
Oggi i consumatori non si accontentano più di etichette “green”; cercano coerenza e autenticità. Le pratiche di greenwashing vengono subito penalizzate dalle nuove generazioni, che monitorano attentamente i brand. È essenziale adottare politiche aziendali orientate alla trasparenza e alla riduzione delle emissioni lungo tutta la filiera produttiva, dalla scelta delle materie prime fino alla logistica. I consumatori vogliono essere sicuri dell’impatto reale dei prodotti che acquistano, richiedendo una visione circolare che preveda il riutilizzo, il riciclo e l’ottimizzazione dei materiali.
La tecnologia come motore del cambiamento
La tecnologia svolge un ruolo fondamentale nella trasformazione del retail. Strumenti come l’intelligenza artificiale, l’automazione e la digitalizzazione non servono solo a semplificare il processo d’acquisto, ma a creare un’esperienza personalizzata e coerente con le aspettative del consumatore moderno. La iper-personalizzazione sarà il mantra del futuro: grazie ai dati, i retailer possono creare esperienze su misura per ciascun cliente, dai consigli d’acquisto personalizzati a comunicazioni mirate.
In questo contesto, l’integrazione tra fisico e digitale è fondamentale. Nonostante il boom dell’e-commerce, il negozio fisico rimane cruciale, ma con un ruolo trasformato: non più solo punto vendita, ma spazio di esperienza. I negozi devono diventare hub di interazione, in cui i clienti possono vivere un’esperienza immersiva, con l’aiuto delle tecnologie digitali. Una possibile soluzione a questa evoluzione è la super-app del retail: una piattaforma integrata che offra acquisti, interazioni, personalizzazione e servizi post-vendita, creando un ecosistema fluido e senza barriere tra online e offline.
Nuovi stili di vita e consumi consapevoli
Oltre alla tecnologia, il cambiamento del retail è guidato dai nuovi stili di vita consapevoli. I consumatori sono sempre più attenti a ridurre gli sprechi, a riparare invece di sostituire, e a scegliere prodotti a basso impatto ambientale. Questo attivismo sociale porta anche a una riscoperta del commercio locale e artigianale, visto come una scelta etica e sostenibile.
Il retail deve abbandonare i modelli tradizionali per adattarsi a un consumatore più consapevole, esigente e tecnologicamente avanzato. La sfida non è solo tecnologica, ma anche culturale, e riguarda la capacità di creare un ecosistema che metta al centro esperienza, sostenibilità e benessere. Chi riuscirà a interpretare e guidare questi cambiamenti avrà un vantaggio competitivo nel lungo termine, costruendo un rapporto di fiducia duraturo con i consumatori del futuro.